卓越成就　源自優質管理

「沙士」疫潮雖為本港經濟帶來負面影響，很多大小公司面對激烈競爭，通常都只懂減價、裁員這些技倆，忽視管理體系，運作機制等結構性改革反而對保持市場優勢更為舉足輕重，故優質的管理顧問服務在這方面就發揮其重要價值。

優質管理顧問有限公司 (TQM)創辨人暨董事總經理唐偉國先生表示，「我們專為客戶找出公司的問題，更重要的是找出他們公司本身也察覺不到的問題，並以最實際可行的方法提供專業意見及指導作出全面之改善。」

TQM為不同規模的公司提供管理顧問服務，客戶包括小型公司以至財富五百跨國企業，又獲香港特區政府指定為各政府部門提供優質管理服務的顧問。他們提供的國際標準認証顧問服務 - ISO9000, ISO14000, QS9000, OHSAS18000等，公司會為客戶在各認証方面擔任顧問角色，尤如普通考車牌般，需要一位教車導師，從而獲得適當的引導，而更有效容易地取得車牌的資格。而顧問會給予意見有關公司，讓他們從而改善自己公司之體系質素，達到認証之要求。另外，輔助公司改善其管理及生產運作質素亦是其主要業務之一，由於現時香港經濟仍然處於不景，企業更需要在成本效益(Cost Effectiveness)及市場反應效率(Time to Market)方面作出改進，如為公司盡力減少囤積，增加生產之靈活流動性，又能適當地滿足客戶之要求，而這一門學問，亦是這些專業顧問之價值所在。

至於要成為一個成功之顧問，重要元素在於觀察能力及表達能力。觀察力需要夠敏銳及細膩，當去到實際現場，必須能短時間內能理解到其運作情形，及不同架構的工作模式，並能找出他們公司看不出的問題，重點對其利害作出分析，能深入對其給予實際可行之改革意見。而另一方面，建議能否被客戶接受，顧問的表達技巧亦不能忽視，性格較為外向及善於溝通是根本之基礎。必須給客戶明白其操作架構方面之闕失，改革能給予其公司有多大獲益，以令其能對顧問之意見信服，順從要求在各方面作出改善。而精通多種語言，當然又是一種優勢。至於經驗方面，就在於闊度與深度的層面，若本身曾從事不同行業，其知識之闊度可能會帶來突破性思維；而對某些行業經驗相較豐富的，當然在分析問題方面亦較為掌握及深入。故此兩方面之經驗都各有優勢，始終顧問本身能夠不斷進步，自發性去成長與學習才是最需要的。

面對現時經濟的不景氣，顧問服務其實正把握著一個新的機會。很多公司企業若要在這段艱苦時期站得住腳，必須盡量迎合市場之需要，價錢下調之餘，本身所提供之質素以及服務亦不可忽視；但同時在管理運作方面又需要怎樣改善，以達到可主導成本效益之控制，保持甚至增加其市場之競爭力及佔有率，這正正是現時顧問服務的最大價值所在。當然另一方面，現時很多大企業在中階管理層方面都裁減了不少人手，無疑這批管理專才會是顧問服務公司其中的競爭對手，而且相信有增加的趨勢，但憑著優質管理服務公司向來高質素而專業的服務水準，他們相信面對的仍是不斷的拓展機會。